1 사용자 경험 디자인과 마케팅은 어떻게 다른가?
사람들의 마음속에 각인이 되는 제품, 서비스를 제공하기 위해 기업 내 모든 부서들은 오늘도 분주하게 돌아간다. 디자인 팀에서는 특히 고객에게 더 와닿으면서도 시각적으로 발전된 아름다움을 보여주기 위해 노력한다. 결국 마케팅도 디자인도 기업 혹은 제품이 말하고자 하는 메시지를 일관성 있게 가져가야 고객도 혼란스럽지 않게 받아들인다. 여기는 디자인 라이브러리 블로그이기에 그중에서도 마케팅과 직접적으로 연관이 깊은 사용자 경험 디자인과 공통점들을 비교하려고 한다.
어떤 사람들에게 UX 디자인은 마케팅 부서가 디자인 부서에 지시를 내리는 관계가 아닌가라고 생각될 수 있지만 사실 완전히 서로 독립적인 업무 영역을 가지고 있다. 조금 더 구체적으로 표현하자면, 독립적이지만 같은 목표를 향해 접근 방법이 다르다고 할 수 있다. UX 디자인은 기업과의 최종 소비자 와의 상호작용을 모든 각도를 포착하여야 한다. 그리고 그 상호작용은 고객이 사용하는 모든 제품 및 서비스에 뒤처지지 않도록 해야 한다. UX 디자인이 향상되면 자연스럽게 소비자 요구가 충족되고, 이윤을 증가시키는 결과를 가져온다. 마케팅에서도 달성하려는 ‘이윤 증대’ 목표이지만, 다른 전략을 통해 달성하게 되는 것이다.
마케팅을 살펴보면, 가장 중요한 업무 목표는 원하는 타깃층을 공략해 매출을 향상하는 데에 있다. 매출을 크게 높일 수 있는 적절한 copywriting, 디자인을 사용하여 최종 사용자에게 제품과 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 한다. 전략적 마케팅 아이디어와 UX 디자인을 맞추는 것은 효과적인 비즈니스 광고 방법을 개발하는 데 매우 중요하다. 이는 잠재 고객에게 브랜드에 대해 확신을 줄 뿐만 아니라 상품 및 서비스에 대한 수요를 창출하게 만들어 준다.
2 너무나도 닮은 UX 디자인과 마케팅
1) 다른 지점에서 달리기를 시작하지만 같은 목표 지점을 향해 달려간다
앞서 말했듯, UX 디자이너와 마케터는 모두 고객이 누구인지를 파악하는 것이 가장 중요하다. 고객의 경험을 개선 혹은 향상하는 것이 제품과 회사가 원하는 방향성과 조율해나가는 작업이 UX 디자인 부서의 주 업무라면, 비즈니스의 타깃 고객을 이해하는 것을 목표로 한다. 충성도가 높은 고객과 제품 및 서비스의 잠재 구매자의 관심을 사로잡는 혁신적인 개념을 개발하고 결정해야 하는 모든 것에 대한 매우 명확한 그림을 제공할 수 있다는 것을 이해할 때만 가능하다. 접근 방식은 다를 수 있지만 목표는 동일하다.
2) 데이터로 소통하는 시대, 정확한 숫자 없이는 업무가 불가능하다
이제 기업의 모든 일은 데이터 기반으로 돌아간다. 데이터로 소통하고 데이터로 평가한다. 디지털로 발전된 오늘날의 시장에서 UX 디자인과 마케팅 부서에서 또한 마찬가지다. 그들은 이익 지향적 이니셔티브를 시작하기 전에 시장을 더 잘 이해하기 위해 가능한 사용자 정보를 많이 확보해야 한다. '시장의 높은 이해도'라는 것이 곧 정확한 시장 데이터를 가지고 있다는 말과 같기 때문이다. 최적화된 UX 디자인과 최적화된 마케팅 전략은 시장 조사, 웹 사이트 테스트 및 A/B 테스트에서 얻은 통찰력을 최종 제품에 반영한다. 그들에게 최종 사용자는 모든 연구의 중심에 있으며 이들의 요구는 생성 중인 제품과 서비스 또는 마케팅 전략에 정보를 제공하게 된다. 이렇게 하면 자연스럽게 시간은 절약되고 리소스와 출력이 최적화되는 최상의 결과를 가져온다.
3) 두 영역이 만나 시너지 효과를 내다: 고객 만족도와 투자 수익률 향상
한 사람 한 사람 잘하는 분야가 있듯이 디자인이 잘하는 분야는 당연히 고객에게 시각적인 만족감을 높여 주는 것이다. 특히, UX 디자인은 고객 경험과 만족도를 개선하고 고객의 지지와 잠재 판매를 유지할 가능성을 높여 준다. 이는 수익과 전반적인 비즈니스 성공의 상당한 증가를 의미한다. 고로, 동시에 제품과 서비스의 판매와 지속적인 구매를 유도 위해서는 고객의 마음을 사로잡는 적절한 사용자 경험을 만들어 주는 것이 필수가 되었다. 안타깝게도 단순 판매를 위한 마케팅 전략만으로는 그러한 결과를 얻을 수 없다. UX 디자인을 통해서 고객이 집중적으로 만족할 수 있는 부분을 파악하고 수정하고 개선해 나가면서, 섬세한 마케팅을 적절한 비율로 혼합하면 매출이 증가하고 투자 수익이 향상되는 것은 너무 당연한 결과 일 것이다.
3 UX 디자인은 마케팅의 진정한 최고의 사랑
마케팅 활동은 브랜드 인지도 제고, 시장 점유율 증대, 이익률 향상을 담당한다. 반면, UX 디자인은 비즈니스 목표(이익)와 소비자 요구 사이에 동기화, 고객의 선호도, 고객의 감정에 맞게 인터페이스를 좁히는 것을 담당한다. 훌륭한 UX 디자인은 대중의 마음을 사로잡고 더 많은 구매를 이끌어 준다. 한 마디로 말하자면, 브랜드 충성도를 높여 준다.
- 고객 니즈 충족: 마케팅과 UX 디자인은 기업이 고객의 설명과 욕구에 정확히 일치하는 상품과 서비스를 생산하는 데 도움이 된다.
- 경쟁 우위: 마케팅에게 있어서 시장 우위를 점하는 것은 너무 중요하다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 비즈니스 환경에서 흥미진진한 대화형 사용자 인터페이스와 디자인을 사용하면 눈에 띄고 대상 고객에게 다가가고 브랜드 인지도를 확보하는 데 도움이 된다.
- 가시성: 뛰어난 UX 디자인과 마케팅 전략을 동시에 효율적으로 사용하게 되면 디지털 미디어 공간에서 비즈니스의 가시성을 높이고 잠재 소비자의 마음을 사로잡는 효과적인 광고 전략의 일부를 형성하게 된다. 기업은 이 두 가지를 효과적으로 결합하여 혁신적인 전략을 만들고 다양한 SNS 소통 채널을 사용하여 경쟁에서 우위를 점해야 나가야 한다.
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